Omschrijving

Wat jouw werkplek ook is, binnen publiekszaken weet je in ieder geval zeker dat je met inwoners te maken krijgt. Om iedereen op een goede manier te kunnen helpen, bieden we deze module aan. Deze module geeft inzicht in jouw communicatiestijl, geeft handige handvatten voor klantcontact en praktische inzichten voor moeilijke gesprekken.

In Company aanvragen

Programma

Tijdens de vaardigheidsmodule dienstverlening komen verschillende onderwerpen aan bod, onder andere:

  • Wat zijn de stappen in klantcontact?
  • Hoe vind je de rode draad?
  • Wat is jouw communicatiestijl?
  • Hoe voer je moeilijke gesprekken?

Doelgroep

Deze opleiding is geschikt voor iedereen die werkzaam is in een publieke functie!

Waar en wanneer

De module duurt 2 dagen en wordt gegeven op onze centraal gelegen locatie in Utrecht op 4 & 11 maart 2022.

Kosten

De module kost €750,-. Dit bedrag is inclusief NVVB-examen, lunch, voorbereidings- en materiaalkosten maar exclusief BTW.