Van paspoort tot perspectief: Marlène staat midden tussen de mensen

De wereld binnen de grensbalie

Sinds de sluiting van diverse Nederlandse consulaten in België en Duitsland, zijn grensgemeenten als Venlo verantwoordelijk geworden voor aanvragen van Nederlanders die in het buitenland wonen. Marlène’s werk bestaat uit het vaststellen van hun nationaliteit, zodat zij onder andere een Nederlands reisdocument kunnen aanvragen.

“Vooral in vakantieperiodes zie je hoe groot de vraag is,” vertelt ze. “Soms komen mensen speciaal vanuit Australië naar Nederland en hopen hier dan ook meteen hun paspoort te kunnen vernieuwen. Je wilt dan graag meedenken.” 

Dat meedenken zit in Marlène’s natuur. Ze vertelt hoe ze onlangs een man nog om 16.30 uur liet langskomen, terwijl haar dag eigenlijk al vrijwel klaar was. Zo voorkomt ze dat hij drie dagen later een nooddocument moet aanvragen in bijvoorbeeld Maastricht. “Voor mij zit de waarde van dit werk in die kleine gebaren. Als ik toch tot vijf uur werk, waarom zou ik die ene klant dan niet even helpen?” zegt Marlène.

Dienstverlening met gevoel

Marlène werkt via Even Werkt op detacheerbasis. Voor haar een bewuste keuze, juist omdat ze zo in verschillende ‘keukens’ kan kijken. “Elke gemeente heeft haar eigen werkwijze. Dat houdt het werk fris en afwisselend. Je kunt ook tips meenemen van de ene plek naar de andere” zegt ze.

Die afwisseling betekent ook dat Marlène telkens opnieuw moet schakelen met andere teams, systemen en inwoners. Maar haar benadering blijft: respect, geduld en positiviteit. “Ik ben geen type dat meteen roept: ‘te laat is te laat’. Je weet nooit wat er thuis speelt bij iemand; je bent zelf ook wel eens te laat. Je moet altijd de mens blijf zien.” legt ze uit.

De mens achter Marlène

Ook buiten het werk zoekt Marlène naar balans. Ze sport vier keer per week, wandelt graag en geniet van rustige weekenden: “Ik ben best op mezelf,” zegt ze met een glimlach. “Een avondje Netflix in huispak is ook helemaal prima.” Toch houdt ze ook zeker van een feestje op zijn tijd!

Dat evenwicht tussen werk en privé vindt ze belangrijk. Dat is precies waarom detacheren goed bij haar past. “Toen ik merkte dat mijn reistijd te lang werd, kon ik dat aangeven. Binnen Even Werkt wordt echt met je meegedacht. Als je door file lang in de auto zit en laat thuiskomt, blijft er weinig tijd voor jezelf over.” vertelt Marlène.

Levenservaring, over de grens

Eerder werkte Marlène bij de inschrijving van statushouders en asielzoekers. Ook daar merkte ze hoe belangrijk het is om elk mens als individu te blijven zien. “Je leert vanzelf herkennen wanneer iemand je probeert te bespelen en wanneer iemand echt oprecht is. Er zit zoveel nuance in dit werk en het maakt je wereldbeeld rijker.” zegt Marlène.

“Iedereen is mens en dat is een waardevolle les die ik overal in meedraag.”

Trots in bescheidenheid

Marlène is een bescheiden vrouw en niet iemand die zichzelf op de voorgrond plaatst. Maar trots is ze wel. Op de momenten waarop ze echt verschil kan maken. Op de samenwerking met collega’s. En op het vak zelf. “Burgerzaken is méér dan paspoorten en rijbewijzen. Het is een vak met inhoud, beweging en menselijke verhalen.” vertelt Marlène.

En haar toekomst? “Zolang ik werkgeluk blijf voelen en me blijf ontwikkelen, ben ik tevreden. Ik wil gewoon iets betekenen voor de mensen én voor het vak.” eindigt ze het gesprek trots mee.